串接 LINE 官方帳號

從建立官方帳號到用手機實測，每一步都有截圖。已經有官方帳號、或以前接過其他系統的，也照這篇做。

這份教學會帶你把 LINE 官方帳號接到微象。接好以後，客人在 LINE 傳給官方帳號的訊息，會出現在微象的「LINE 收件匣」裡；你也可以從微象把預約連結、預約通知傳給客人。

適用微象營運版，約需 20–30 分鐘，共 40 步。畫面最後確認：2026-10-20。

先選一條路

還沒有 LINE 官方帳號

從 A 部分第 1 步開始，A 部分約多 10 分鐘

已經有 LINE 官方帳號

直接跳到第 13 步，A 部分整段跳過

已經有，而且以前啟用過 Messaging API（例如接過其他系統）

從第 13 步開始，第 15 步會帶你跳過第 16–20 步

兩條路的步驟編號都一樣（共 40 步），只是起點不同。看到「已有帳號」的說明時，照那一段做就好。

全部共 40 步。每一步只做一件事，每一步都有截圖，紅框就是要點的地方。每一步上方的小標籤會告訴你「現在在哪一個網站」；每一步最後都有「完成後你會看到」，看到一樣的畫面再做下一步。

開始前準備（請先逐項確認）

大約 20–30 分鐘（要從零建立官方帳號的話，再多 10 分鐘）。中間不要離開太久。 一台電腦（Windows 或 Mac 都可以），用 Chrome 瀏覽器最好。手機畫面太小，LINE Developers 在手機上很難操作。 一支有安裝 LINE 的手機（最後要用它傳一則測試訊息）。 你的 LINE 帳號是這個官方帳號的「管理員」。（在 LINE 官方帳號後台的「帳號一覽」，「權限」那一欄寫「管理員」就對了。） 你的微象帳號是「營運版」。（微象 → 設定 → 最上面「方案與訂閱」那一列寫「營運版」就對了。）不是營運版的話，LINE 那邊做完也無法串接，請先升級。 這個官方帳號「有沒有串接過其他系統」？（例如別家預約系統、客服系統、電商工具。）有的話，請先看「注意事項」第 1 點再開始。 全程都用「同一個 LINE 帳號」登入 LINE 官方帳號後台和 LINE Developers。 準備紙筆：要抄下官方帳號的 @ID（新帳號在第 8 步、已有帳號在第 13 步）和 Channel ID（已有帳號在第 15 步、新帳號在第 20 步）。 已經有官方帳號、以前啟用過 Messaging API 的人：本教學也適用，請注意每一步的「已有帳號」說明（第 13、15、25、30、35 步）。

你會用到的 3 個網站

整個過程會在下面 3 個網站之間切換。每一步上方都有一個小標籤（顏色和下表一樣），告訴你「現在在哪一個網站」。建議一個網站開一個瀏覽器分頁，不要關掉。

LINE Developers 只有英文和日文介面。別擔心，每個會用到的英文按鈕，旁邊都會寫中文意思。

要「複製 → 貼上」的 2 樣東西

整個串接，其實就是把下面 2 樣東西，從 LINE Developers 複製、貼到微象。它們就像鑰匙，請不要拍照或傳給別人。

按「串接」之後，微象會自動把接收訊息的網址（Webhook URL）設到 LINE，不用自己貼。

A 部分　（選做）建立 LINE 官方帳號

第 1–12 步｜只有「還沒有官方帳號」的人才要做。已經有的人，請直接跳到第 13 步

展開第 1–12 步（還沒有官方帳號才需要）

第 1 步　點左邊的「建立」

你在：「帳號一覽」頁面

在瀏覽器網址列輸入 manager.line.biz，按 Enter。 如果要登入，請用你的 LINE 帳號登入。 看畫面「左邊」的選單，點「建立」。

瀏覽器會「多開一個新分頁」，畫面標題是「建立LINE官方帳號」。

點「建立」後是開在新分頁，不是原本的分頁。如果畫面好像沒變，請看瀏覽器最上面是不是多了一個分頁。

第 2 步　填寫「帳號名稱」

你在：新分頁「建立LINE官方帳號」，第 1 個步驟「登錄公司／店鋪資訊」

往下找到「帳號資訊」。 點「帳號名稱」右邊的空格（灰色字寫著「例如：Brown咖啡館」）。 輸入你的店名，例如「小美整復工作室」。最多 20 個字。

格子裡出現你的店名，右邊的數字會變成字數，例如「8/20」。

這個名稱會顯示在客人的 LINE 好友名單和聊天畫面裡，請用客人認得的店名。

第 3 步　填寫「電子郵件帳號」

你在：同一頁，「帳號名稱」的下面一格

點「電子郵件帳號」右邊的空格。 輸入你常用的 Email。

格子裡出現你的 Email，右邊的數字不是「0/240」了。

這一格一開始是「空白」的，不會自動幫你填好。沒有填的話，最後按「確定」會過不去。

第 4 步　選擇「業種」

你在：同一頁，最下面的「業種」

「公司所在國家或地區」已經是「台灣」，不用改。「公司名稱」可以不填。 點「業種」左邊的下拉選單（寫著「選擇業種大分類」），選「美容、沙龍」。 點右邊的下拉選單（寫著「選擇業種小分類」），選最接近你的項目，例如「美容美體spa／沙龍、美甲沙龍、按摩」。

兩個下拉選單都顯示你選的項目，不再是「選擇業種…」。

做物理治療、醫療相關的，大分類也可以選「醫療相關」；其他服務可以選「生活相關服務」。選哪一個都不影響串接。

第 5 步　點「確定」

你在：同一頁的最下面

把頁面往下捲到最底。 點綠色按鈕「確定」。

畫面上方的步驟走到第 2 個「確認輸入內容」，你剛剛填的資料會列出來給你看。

按「確定」就表示你同意上面的「LINE官方帳號服務條款」和「LY Corporation隱私權政策」。

第 6 步　決定要不要勾選「將LINE 商家報加入好友」

你在：「確認輸入內容」頁面，中間的「即時掌握經營官方帳號的實用資訊」

先檢查上面的帳號名稱、Email 有沒有打錯。打錯的話按「取消」回去改。 下面有一個勾選框「將LINE 商家報加入好友」，預設是「已勾選」。 想收 LINE 的經營資訊就保留；不想收就點一下，取消勾選。

勾選框是你想要的狀態（截圖是已取消勾選）。勾不勾都不影響串接。

第 7 步　點「完成」，並通過「我不是機器人」驗證

你在：「確認輸入內容」頁面

點綠色按鈕「完成」。 畫面會跳出圖片驗證（reCAPTCHA），例如「請選出所有有機車的圖片」。照題目點選圖片，再按「驗證」。

畫面上方的步驟走到第 3 個「申請完成」，大字寫著「您的LINE官方帳號已建立完成」。

圖片驗證常常會「一題接一題」出現好幾輪（機車、腳踏車、紅綠燈、斑馬線…）。這不是你做錯，繼續答，直到畫面換掉為止。

第 8 步　點「稍後進行認證（前往管理畫面）」

你在：「您的LINE官方帳號已建立完成」頁面

先看「基本ID」那一行，@ 開頭的就是你的官方帳號 ID（例如 @770vmxpd）。拿紙筆記下來，後面會用到。 往下捲到最底，點白色按鈕「稍後進行認證（前往管理畫面）」。

畫面換到 LINE 官方帳號後台，出現「同意我們使用您的資訊」。

請點下面白色的「稍後進行認證（前往管理畫面）」，不要點上面綠色的「申請認證帳號」。認證帳號要另外審核，跟串接無關。

第 9 步　點「同意」

你在：「同意我們使用您的資訊」頁面

這一頁必須同意才能使用官方帳號。 往下捲，點綠色按鈕「同意」。

畫面換成「LINE官方帳號使用條款更新啟事」。

第 10 步　點「了解並繼續使用」

你在：「LINE官方帳號使用條款更新啟事」頁面

往下捲，點綠色按鈕「了解並繼續使用 / I understand and want to proceed」。

跳出小視窗「開始經營帳號前 (1/2)」。

第 11 步　點「下一步」

你在：小視窗「開始經營帳號前 (1/2)」

點小視窗右下角的綠色按鈕「下一步」。

小視窗換成「首先來增加好友人數吧 (2/2)」。

第 12 步　點「前往主頁」

你在：小視窗「首先來增加好友人數吧 (2/2)」

點小視窗右下角白色的「前往主頁」。（旁邊綠色的「增加好友人數」先不要點。）

看到官方帳號的主頁。左上角有你的帳號名稱和 @ID。A 部分完成！請直接跳到第 14 步。

B 部分　在 LINE 官方帳號後台啟用 Messaging API

第 13–20 步｜讓官方帳號可以跟微象「對話」

第 13 步　點你要串接的官方帳號，記下 @ID

你在：「帳號一覽」頁面

在瀏覽器網址列輸入 manager.line.biz，按 Enter，登入。 在「帳號一覽」的列表裡，點你要串接的那個官方帳號名稱。 進去以後，看畫面「左上角」：帳號名稱旁邊、@ 開頭的那串字就是 @ID（例如 @513hdyzo）。拿紙筆記下來，第 33、37 步會用到。

進到那個官方帳號的主頁，左上角是你的帳號名稱和 @ID，而且這個 @ID 就是你要串接的帳號。

「帳號一覽」列表「不會」顯示 @ID，只有帳號名稱、好友、權限、方案。如果有好幾個名字很像的帳號，一定要點進去看左上角的 @ID，確認是對的那一個。

剛做完 A 部分的人，已經在主頁了，@ID 也在第 8 步記下了，這一步可以跳過。

如果列表裡沒有你的帳號，或「權限」不是「管理員」，代表你登入的 LINE 帳號不對，請換成管理員的 LINE 帳號。

第 14 步　點右上角的「設定」

你在：官方帳號主頁

看畫面「右上角」，綠色字下面那一排的最右邊，有一個齒輪圖示「設定」。點它。

畫面換成「帳號設定」頁面，左邊出現一排選單：帳號設定、權限管理、回應設定、Messaging API、登錄資訊…

第 15 步　點左邊的「Messaging API」，看「狀態」

你在：「設定」頁面

看畫面左邊的選單，點「Messaging API」（在「回應設定」的下面）。 看「狀態」那一行寫什麼，選下面其中一條路：

畫面標題變成「Messaging API」。接下來看「狀態」：

【狀態＝「未使用」（新帳號）】中間有綠色按鈕「啟用Messaging API」→ 照順序做第 16 步。

【狀態＝「使用中」（已有帳號、以前啟用過）】→ 看下面的「已有帳號」說明，做完直接跳到第 21 步。

已有帳號一定要做

狀態是「使用中」時，請把「Channel資訊」裡的「Channel ID」（10 位數字，例如 2011814704）抄下來。第 25 步要靠這串數字，才找得到你的帳號在 LINE Developers 的哪裡。

這一頁的「Webhook網址」可能已經有一串網址（以前串接過的系統或舊的微象網址），旁邊有「儲存」按鈕。不用在這裡改：按「串接」時，微象會自動換成微象的網址；如果原本是別的系統的網址，微象會先問你。

狀態是「使用中」時「不要」找啟用按鈕，也不用做第 16–20 步。如果這個官方帳號正在接其他系統，請先看「常見問題 Q5」。

「Channel secret」旁邊也有「複製」按鈕，這裡複製的跟第 27 步在 LINE Developers 複製的是同一組。兩個地方擇一即可。

第 16 步　點「啟用Messaging API」

你在：「Messaging API」頁面

點畫面中間的綠色按鈕「啟用Messaging API」。

跳出小視窗「選擇服務提供者」。

第一次使用的人，可能會先跳出一個要你填「姓名」和「電子郵件」、並勾選同意條款的視窗（登錄開發者資訊）。照實填寫、勾選同意，再按確認，就會到「選擇服務提供者」。

第 17 步　選「建立服務提供者」，輸入名稱

你在：小視窗「選擇服務提供者」

確認圓點選在「建立服務提供者」（通常已經選好）。 點下面的空格（灰色字寫著「輸入服務提供者名稱」）。 輸入你的店名或公司名稱，例如「小美整復工作室」。

空格裡出現你輸入的名稱，右邊數字變成字數（例如「8/100」）。

「服務提供者」選了以後「永遠不能更改」。沒有特別原因，就照這樣「建立一個新的」，名稱用你自己的店名。

下面如果還列出其他名稱（例如以前串接其他系統時建的），不要選它們，除非你很確定要用那一個。

第 18 步　點「同意」

你在：小視窗「選擇服務提供者」

點小視窗右下角的綠色按鈕「同意」（左邊白色的是「取消」，不要點）。

小視窗換成「隱私權政策及服務條款」。

按「同意」表示你同意上面寫的「LINE官方帳號API服務條款」。

第 19 步　兩格留空，點「確定」

你在：小視窗「隱私權政策及服務條款」

「隱私權政策」和「服務條款」兩格都是選填，可以「什麼都不填」。 直接點右下角的綠色按鈕「確定」。

小視窗換成「啟用Messaging API」，上面有一行綠底字「請注意，一旦與提供者連動即無法變更或解除。」

如果你有自己的網站隱私權政策頁面，也可以填上網址（https:// 開頭），以後還能修改。

第 20 步　最後確認，點「確定」

你在：小視窗「啟用Messaging API」

看一下「帳號名稱」和「服務提供者名稱」是不是你要的。 點右下角的綠色按鈕「確定」。

畫面轉一下圈圈後，回到「Messaging API」頁面，「狀態」變成「使用中」，下面多了「Channel資訊」（Channel ID、Channel secret）和「Webhook網址」。請順手把「Channel ID」（10 位數字）抄下來，第 25 步找不到時會用到。B 部分完成！

畫面寫的「一旦與提供者連動即無法變更或解除」是真的：這個官方帳號以後都會綁在這個服務提供者底下。確定沒問題再按。

C 部分　打開微象的「LINE 整合」頁

第 21–23 步｜先把要貼上的地方準備好

第 21 步　打開微象，點左邊的齒輪「設定」

你在：微象 SomaTrace（另開一個新分頁）

另開一個新分頁，打開 app.somatrace.app，登入微象。 看畫面最左邊那一排小圖示，點最下面的齒輪「設定」。

畫面標題是「設定」，下面有「帳戶」「匯出」「偏好設定」「經營與對外」等分類。

如果畫面是英文，可以到「Settings → Language」選「中文」。這份教學用的是中文畫面。

第 22 步　點「LINE 整合」

你在：「設定」頁面

往下捲到「經營與對外」這一區。 點「LINE 整合」這一列。

畫面標題變成「LINE 整合」。

如果「LINE 整合」右邊寫「已串接」，代表微象已經接了某一個官方帳號。要換成別的帳號、或要重新串接，請先照「附錄 A-1」取消串接，再回來做第 23 步。

第 23 步　打開「LINE 官方帳號」區塊

你在：「LINE 整合」頁面

找到最上面的「LINE 官方帳號」這一列。這一列是「點一下打開、再點一下收起來」的開關。 先看下面有沒有兩個空格（Channel secret、Channel access token）： ‧ 有看到兩個空格＝已經打開，不要再點。 ‧ 沒看到（只有一行字，或只有標題）＝收起來了，點「LINE 官方帳號」一次。 點完後再看一次：看到兩個空格就對了；不見了就是點成收起來，再點一次。

看到兩個空格：上面是「Channel secret」（灰字「貼上 LINE channel secret」），下面是「Channel access token」（灰字「貼上 channel access token」），最下面有「串接」按鈕。先不要按，這個分頁留著，等一下要回來貼。

打開後看到的不是兩個空格，而是「官方帳號 ID」「本月訊息用量」「Webhook URL」和「取消串接」按鈕？代表微象已經串接了某個帳號。要換帳號或重新串接，請先照「附錄 A-1」取消串接。

D 部分　到 LINE Developers 找到你的頻道，複製「Channel secret」

第 24–28 步｜第一把鑰匙（已有帳號請特別注意第 25 步）

第 24 步　打開 LINE Developers

你在：LINE Developers（再開一個新分頁）

再開一個新分頁，打開 developers.line.biz/console/。 如果要登入，請選「用 LINE 帳號登入」（英文通常寫「Log in with LINE account」），並用「和 LINE 官方帳號後台同一個」LINE 帳號。

看到「LINE Developers」的畫面，上面是「Recently visited channels」（最近造訪的頻道），往下捲會看到「Providers」（服務提供者）列表，左邊選單也有「Providers」。

這個網站「只有英文或日文」，沒有中文。每個會用到的英文按鈕，步驟裡都有寫中文意思。

第一次進 LINE Developers 的人，可能會先要你填名字和 Email 來「註冊開發者帳號」，照實填寫並同意即可。

另一個方法：在第 15／20 步的「Messaging API」頁面最下面，有一行藍色字「LINE Developers Console」，點它也會打開 LINE Developers。

第 25 步　找到你的官方帳號在哪個「服務提供者」底下

【新建帳號（有做第 17 步）】在「Providers」列表裡，點你在第 17 步取的名稱（例如「小美整復工作室」）→ 直接做第 26 步。 【已有帳號／不記得是哪一個】請用方法 A。服務提供者的名稱常常跟官方帳號不一樣，甚至可能跟你另一個官方帳號同名，照名稱找很容易點錯。方法 A 打不開時，才用方法 B。 方法 A（最準、最快）：在網址列輸入 developers.line.biz/console/channel/你的Channel ID/messaging-api（把「你的Channel ID」換成那 10 位數字，例如 developers.line.biz/console/channel/2011814704/messaging-api），按 Enter。會直接打開你的官方帳號頁面 → 跳到第 26 步的「確認」。打開時畫面可能停在頁面中間，左邊選單也可能短暫出現「Provider not found」，這是正常的：等 2–3 秒，捲到最上面再看。 方法 B（方法 A 打不開時才用）：點左邊選單「Providers」底下的第一個名稱 → 看「Channels」裡有沒有一張卡片的名稱＝你的官方帳號名稱。沒有就點左邊下一個名稱，再看一次，直到找到為止。找到後一定要做第 26 步核對 Channel ID，名稱一樣不代表是同一個。

你找到了一張寫著你的官方帳號名稱、下面有「Messaging API」字樣的卡片（方法 A 則是直接進到官方帳號頁面）。

不要因為找不到就按「Create」建立新的服務提供者或新頻道！一個官方帳號只會有一個 Messaging API 頻道，新建的不會連到你的官方帳號。

方法 A 打開後顯示錯誤或沒有權限：代表你登入的 LINE 帳號不是這個頻道的成員，請看「常見問題 Q4」。

上面「Recently visited channels」只會顯示你「最近開過」的頻道，不一定有你的帳號，不要只看這裡。

第 26 步　打開卡片，確認 Channel ID 一樣

你在：服務提供者頁面，「Channels」分頁

點寫著你的官方帳號名稱、下面有綠色小方塊和「Messaging API」字樣的卡片。（方法 A 已經在頁面裡了，不用點。） 看頁面上方：大字是你的官方帳號名稱，下面有一排分頁「Basic settings」、「Messaging API」、「LIFF」、「Security」、「Webhook errors」、「Roles」（有的帳號會少一兩個，沒關係）。用方法 A 打開時，一開始在「Messaging API」分頁。 點「Basic settings」分頁，看最上面的「Channel ID」，和你第 15 步（新帳號：第 20 步）抄下的數字一樣嗎？一樣才是對的；不一樣就回第 25 步找下一張卡片。

頁面上方是你的官方帳號名稱，「Basic settings」分頁打開，「Channel ID」和你抄的一樣。

左邊那張「Create a new channel」（建立新頻道）不要點。

新建帳號的人也可以順便核對 Channel ID，最保險。

第 27 步　複製「Channel secret」

你在：「Basic settings」（基本設定）分頁

用滑鼠滾輪往下捲，找到左邊寫著「Channel secret」（頻道密鑰）的那一行。 點那一串英數字「右邊」的小小複製圖示（兩個重疊的小方塊）。

畫面不會有任何變化，這是正常的，其實已經複製好了。

同一行最右邊有一個黑色按鈕「Issue」（重新發行）。千萬不要按！按了會換一組新的密鑰，舊的就不能用了。

不要複製到上面的「Channel ID」（純數字）或下面的「Your user ID」（U 開頭）。我們要的是「Channel secret」。

在 LINE 官方帳號後台「設定」→「Messaging API」頁（第 15 步）按 Channel secret 旁的「複製」，也是同一組，可以擇一。

第 28 步　到微象貼上「Channel secret」

你在：「LINE 整合」→「LINE 官方帳號」（第 23 步留著的分頁）

點瀏覽器上方標題有「微象」的分頁，切回微象。 貼到「上面那一格」Channel secret（灰字「貼上 LINE channel secret」）。

上面那一格出現一串 32 個字的英數字。下面的「串接」按鈕還是淡色、按不下去，旁邊寫著「兩格都貼上後才能串接」，這是正常的。

貼完請檢查：如果貼上的是純數字（10 位數），那是貼錯成 Channel ID 了，請回第 27 步重新複製。

E 部分　發行並複製「Channel access token」，按「串接」

第 29–33 步｜第二把鑰匙

第 29 步　點上方的「Messaging API」分頁

你在：LINE Developers（切回 LINE Developers 的分頁）

點瀏覽器上方標題是「LINE Developers」的分頁。 把頁面捲回最上面，點分頁列裡的「Messaging API」（在「Basic settings」右邊）。

「Messaging API」字下面出現一條橫線，下面標題是「Messaging API settings」（Messaging API 設定）。

第 30 步　取得 Channel access token（已經有就直接複製，不要按 Reissue）

你在：「Messaging API」分頁的最下面

一直往下捲到最底，找到「Channel access token」→「Channel access token (long-lived)」（長期頻道存取權杖）。 看左邊和右邊，選下面其中一條路： 【情況 1：左邊「已經有一長串字」，右邊按鈕寫「Reissue」】（已有帳號大多是這樣）→ 什麼都不要按，直接做第 31 步。 【情況 2：左邊是空的，右邊按鈕寫「Issue」】（新帳號第一次）→ 點「Issue」一次。按了不會跳出確認視窗，左邊會直接出現一長串字，按鈕變成「Reissue」。然後做第 31 步。

左邊有一長串字（就是 token），右邊按鈕寫「Reissue」。

「Reissue」（重新發行）千萬不要按！一個頻道只能有一個 token，重新發行後，舊的 token 會失效。如果這個官方帳號有串接其他系統，或以前串過微象，它們都會立刻斷線。

第 31 步　複製 token

你在：「Messaging API」分頁最下面的「Channel access token (long-lived)」

點那一長串字「右邊」的小小複製圖示（在黑色按鈕的左邊）。

畫面沒有變化，這是正常的，已經複製好了。

不要用滑鼠自己拖曳選取這串字，很容易少選或多選。一定要用複製圖示。

第 32 步　到微象貼上 token

你在：「LINE 整合」→「LINE 官方帳號」

切回標題有「微象」的分頁。 貼到「下面那一格」Channel access token（灰字「貼上 channel access token」）。

下面那一格出現一長串字。現在兩格都有東西了。

順序是：上面一格貼 Channel secret（短的），下面一格貼 Channel access token（長的）。不要貼反。

第 33 步　點「串接」，核對 @ID

你在：「LINE 整合」→「LINE 官方帳號」

確認兩格都已經貼好，「串接」按鈕變成可以按。 點「串接」。按鈕會變成「串接中…」，幾秒後完成。 看「官方帳號 ID」，和你記下的 @ID 比對（新建帳號：第 8 步；已有帳號：第 13 步）。

出現綠色的「已儲存」，後面寫著你的官方帳號名稱和 @ID（例如「已儲存 · 已串接到「微象串接教學」（@770vmxpd）」）。上面多了「官方帳號 ID」（例如 @770vmxpd）、「本月訊息用量」和「Webhook URL」。兩個密碼格子會變成「••••」加最後 4 個字。Webhook URL 最後一段顯示「••••」是正常的，按「複製」拿到的是完整網址。

如果跳出「這個官方帳號目前把個案的訊息送到「…」…確定要改接微象嗎？」：代表這個官方帳號正接著別的系統（例如別家預約系統）。改接微象之後，那個系統就收不到訊息了（注意事項第 1 點）。確定要改才按「確定」；按「取消」不會有任何更動。

「官方帳號 ID」和你記下的 @ID 不一樣，就是串錯帳號了（token 拿錯頻道）。請照附錄 A-1 取消串接，回第 25 步重找。

按「串接」時，微象會自動把 Webhook 網址設到 LINE，並請 LINE 送一則測試訊息來驗證 Channel secret。下面會多一個提示：新帳號通常是黃色的「還差一步：…打開「Webhook」…」，這是正常的，第 34–35 步就是去打開它。

Channel secret 貼錯時，secret 格子下面會出現紅字「Channel secret 不對，沒有儲存」，什麼都不會存，兩格內容也會留著：回第 27 步重新複製 Channel secret、貼上，再按一次「串接」。

「本月訊息用量」剛串接時會先顯示「讀取中…」，過幾秒才出現數字。新帳號會是「0 / 200 則」；已有帳號會顯示這個月已經用掉的數量（例如「34 / 200 則 剩 166 則」），都是正常的。

F 部分　回 LINE 官方帳號後台，打開 Webhook

第 34–36 步｜Webhook 網址微象已經自動設好了，這裡只要開一個開關

第 34 步　點左邊的「回應設定」

你在：「設定」頁面

切回「LINE Official Account Manager」的分頁。 如果不在「設定」頁，點右上角的齒輪「設定」。 看畫面左邊的選單，點「回應設定」（在「Messaging API」的上面）。

畫面標題變成「回應設定」，下面有 4 個開關：聊天、加入好友的歡迎訊息、Webhook、自動回應訊息。

第 35 步　打開「Webhook」、關掉「自動回應訊息」

你在：「回應設定」頁面

找到第 3 個開關「Webhook」：灰色就點一下，讓它變成綠色；已經是綠色就不要動。 找到第 4 個開關「自動回應訊息」：綠色就點一下，讓它變成灰色；已經是灰色就不要動。 其他開關都不要動：「聊天」維持關閉、「加入好友的歡迎訊息」維持開啟。

「Webhook」是綠色（開），「自動回應訊息」是灰色（關）。每點一次，畫面左下角會短暫跳出「已儲存」。

一定要關掉「自動回應訊息」，不然客人傳關鍵字，可能會收到 LINE 和微象兩則回覆，或只收到 LINE 的罐頭訊息。

「Webhook」是淡灰色、按不下去，下面小字寫「如需操作Webhook，請在Messaging API的設定畫面中設定Webhook網址」：代表網址還沒設好。回微象的「LINE 整合」看提示（第 33 步），或按「測試連線」。

第 36 步　在微象按「測試連線」

你在：「LINE 整合」→「LINE 官方帳號」

切回標題有「微象」的分頁。 點「測試連線」按鈕（在「更新憑證」和「取消串接」中間）。

下面出現兩個綠色訊息：「連線正常 · 你的官方帳號名稱」（例如「連線正常 · 微象串接教學」），和「Webhook 已設定好，個案傳的訊息會送到微象。」請確認名稱是你的官方帳號。

出現的是黃色或紅色的提示，照提示做；每一種提示的意思，請看「常見問題 Q3」。

「更新憑證」和「取消串接」現在不要按。

G 部分　用手機實際傳一則訊息（最重要的檢查）

第 37–40 步｜真的收到訊息，才算成功

第 37 步　用手機把你的官方帳號加為好友

你在：你的手機，LINE App

打開手機 LINE，點下方「主頁」，再點右上角的「加入好友」圖示（人形加號）。 選「搜尋」，選「ID」，輸入你的 @ID（例如 @770vmxpd，要包含 @），按搜尋。 找到你的官方帳號後，點「加入」。

你的官方帳號出現在手機 LINE 的好友名單裡，也可能會收到一則歡迎訊息。

在第 11 步的小視窗寫著「帳號建立完成後，此官方帳號將自動成為您所連動的個人LINE帳號的好友。」如果你用同一個 LINE 帳號建立，手機上可能已經是好友了，直接做下一步即可。

手機 LINE 的按鈕名稱可能因版本略有不同。

第 38 步　傳一則「測試」

你在：你的手機，和官方帳號的聊天室

點開和你的官方帳號的聊天室。 輸入「測試」兩個字，按傳送。

訊息已送出。因為已經關掉「自動回應訊息」，LINE 不會自動回你罐頭訊息，這是正常的。下一步到微象確認有沒有收到。

第 39 步　打開微象「LINE 收件匣」，看到你的測試訊息

你在：「LINE 收件匣」頁面（app.somatrace.app/line-inbox）

切回微象的分頁。 點「LINE」（手機在畫面最下面那一排，電腦和平板在最左邊那一排）。也可以直接打開 app.somatrace.app/line-inbox。 看畫面標題是不是「LINE 收件匣」。

標題是「LINE 收件匣」，最上面一筆是你的 LINE 名稱，下面是你剛傳的「測試」，旁邊有未讀數字「1」。看到這個，就代表串接成功了！🎉

上方的「LINE 訊息」用量不會增加（例如維持「34 / 200 則」）：客人傳進來的訊息不算額度。

如果看到的是「個案」名單而不是「LINE 收件匣」，代表點到「個案」了，改點旁邊的「LINE」。

等了 1 分鐘還是沒看到？請重新整理頁面（F5）。還是沒有，請看「常見問題 Q6」。

你的名字旁邊可能有小字「未綁定個案」，這是正常的，第 40 步會說明。

第 40 步　（需要時）把這位 LINE 好友連到個案

你在：「LINE 收件匣」裡的對話

點收件匣裡的那一則對話，把它打開。 對話上方有一張卡片「這位 LINE 好友還沒連到個案」： 是新的人：點「建立為新個案」。 是你已經建過的個案：點「連結現有個案」，選那一位。如果卡片寫「可能是個案「…」？」而且就是他，直接點「是，連結」。

這位 LINE 使用者會連到你選的個案。之後他的預約、訊息就會出現在那位個案底下。

微象「不會」自動把 LINE 使用者對應到個案，第一次都需要你手動綁定。你自己的測試帳號可以不用綁定。

LINE 官方帳號後台上方會顯示「聊天：關閉」，這是正常的：串接後訊息會送到微象，不會出現在 LINE 官方帳號的聊天頁。

恭喜，全部完成！

從現在起，客人傳給官方帳號的訊息會出現在微象的「LINE 收件匣」裡。接下來你可以到微象「LINE 整合」設定「關鍵字自動回覆」（例如客人傳「預約」就自動回預約連結）、「行前提醒」等功能，見下面的「串接好之後」。

串接好之後：預約連結與行前提醒

決定什麼時候傳預約連結

到微象「LINE 整合」→「關鍵字自動回覆」，打開「自動回覆預約連結」並設定關鍵字。客人傳來的訊息「整句」和其中一個關鍵字一樣，才會自動回預約連結。

不開自動回覆也沒關係，可以用圖文選單的預約入口，或在對話中手動傳送預約連結。

另外到「設定」→「公開預約頁」→「預約確認與聯絡」，確認要不要開「自動成立預約」。這個開關決定客人送出預約後，要不要等你確認，和關鍵字自動回覆是兩回事。

行前提醒（選用）

在「LINE 整合」的「行前提醒」打開「自動傳送行前提醒」，微象會在預約前一天用 LINE 提醒客人。

只有已綁定 LINE、而且沒有封鎖你的個案會收到。 每筆預約傳一則，會用掉 LINE 每月訊息額度（見注意事項第 4 點）。 當天才成立的預約，不會再收到行前提醒。

注意事項（請務必讀完）

一個官方帳號只能接一個系統。接到微象之後，原本接的其他系統（別家預約、客服工具）就收不到訊息；反過來，之後改接別的系統，微象也會收不到。 Channel secret、token、Webhook URL 都是鑰匙：不要截圖給別人、不要貼在 LINE 對話、Email 或社群（包括傳給客服）。外洩的話，請照附錄 A-2 換一組新的。 串接後，請在微象回覆客人。在 LINE 官方帳號 App 或後台回覆的訊息，不會出現在微象裡。LINE 官方帳號後台顯示「聊天：關閉」是正常的。 LINE 訊息額度：台灣免費的「輕用量」方案每月 200 則（不能加購）。微象主動傳出去的訊息（例如預約通知、行前提醒、群發）會算進額度；客人傳訊息來之後的即時回覆、歡迎訊息不算。微象「本月訊息用量」會顯示用了幾則，每月 1 日歸零。方案與價格見 LINE 官方說明。

常見問題（依照你遇到的狀況找）

Q1. 在微象按「串接」後，沒有出現「已儲存」（出現錯誤）

請依序檢查：

① token 是不是用「複製圖示」複製的？手動選取常常會少一段。回第 31 步重新複製、貼上。

② 兩格有沒有貼反？上面是 Channel secret（短的），下面是 token（長的）。

③ 有沒有人按過「Reissue」？按過的話，舊 token 已經失效，請複製「現在顯示的那一串」。

④ 微象帳號是不是「營運版」？（設定 →「方案與訂閱」）

格子下面出現紅字（例如「這是 Channel ID（純數字），不是 Channel secret」或「兩格可能貼反了」）：照紅字的說明重新複製、貼上。

出現「LINE 不接受這組 access token，沒有儲存」：token 不對或已經失效，照上面 ①、③ 重新複製再貼上。

還是不行：把錯誤訊息的文字抄下來（不要拍到 token），聯絡微象客服。

Q2. 我不確定 Channel secret 有沒有貼對

有出現「已儲存」就代表是對的：按「串接」時，微象會請 LINE 送一則測試訊息來驗證 Channel secret，貼錯的話不會儲存，secret 格子下面會出現紅字「Channel secret 不對，沒有儲存」（第 33 步）。最後再用第 37–39 步的手機測試確認一次。

之後按「測試連線」出現紅色的「Channel secret 不對」（例如有人在 LINE Developers 換過 secret），或手機測試收不到：從第 27 步重新複製 Channel secret，連同 token 一起貼到原本兩格，按「更新憑證」（附錄 A-2）。Webhook URL 不會變，LINE 那邊不用重貼。

Q3. 微象「LINE 整合」出現黃色或紅色的 Webhook 提示

微象會自己把 Webhook 網址設到 LINE、再檢查一次。看到下面這些提示時：

① 「還差一步：…打開「Webhook」、關掉「自動回應訊息」」：照第 34–35 步到 LINE 官方帳號後台把「Webhook」打開，再按「再檢查一次」。

② 「Channel secret 不對」（按「測試連線」時出現）：回第 27 步重新複製 Channel secret，連同 token 貼到原本兩格，按「更新憑證」。secret 對了才會存起來。

③ 「LINE 那邊的 Webhook 現在送到「…」，不是微象」：這個官方帳號被改接到別的系統了。確定要用微象收訊息，就按「改接微象」（注意事項第 1 點）。

④ 「LINE 送測試訊息到微象沒有成功」或「暫時沒辦法確認」：過一下再按「再檢查一次」；一直失敗，請聯絡微象客服。

⑤ 「沒辦法自動把 Webhook URL 設到 LINE」：照附錄 B 手動設定。

Q4. LINE Developers 裡找不到我的服務提供者或 Messaging API 卡片

服務提供者的名稱常常和官方帳號名稱不一樣，所以找不到很正常。

① 最準的方法：到 LINE 官方帳號後台「設定」→「Messaging API」抄下 Channel ID，在網址列輸入 developers.line.biz/console/channel/你的Channel ID/messaging-api（見第 25 步方法 A）。

② 或從左邊選單的「Providers」底下一個一個點，找名稱＝你的官方帳號的卡片，再到「Basic settings」核對 Channel ID（第 25–26 步方法 B）。

③ 確認登入 LINE Developers 的，和登入 LINE 官方帳號後台的是同一個 LINE 帳號（右上角大頭照）。

④ 方法 A 顯示沒有權限、方法 B 也找不到：代表 Messaging API 是別人（例如以前的廠商或同事）幫你啟用的。請那位把你加進那個服務提供者的「Roles」（角色）並設為 Admin（管理員）。

⑤ 不要另外按「Create」建立新的頻道，一個官方帳號只會有一個 Messaging API 頻道。

Q5. 第 15 步的「狀態」已經是「使用中」，沒有「啟用Messaging API」按鈕

代表以前已經啟用過，可能是你自己，也可能是以前串接的其他系統。

不用重新啟用。先在同一頁抄下「Channel ID」，然後從第 21 步繼續做；到第 25 步時用 Channel ID 找到你的頻道。

如果這個官方帳號現在還在用其他系統，請先看注意事項第 1 點：按「串接」時微象會把 Webhook 改接到微象（會先問你），改了之後那個系統就收不到訊息。token 已經存在時，第 30 步「直接複製，不要按 Reissue」。

Q6. 手機傳了「測試」，微象的「LINE 收件匣」沒有出現

① 重新整理微象頁面（F5）。

② LINE 官方帳號後台 →「設定」→「回應設定」→「Webhook」是不是綠色（開）？

③ 在微象「LINE 整合」按「測試連線」，看有沒有出現黃色或紅色的提示，照 Q3 處理。

④ Channel secret 可能貼錯（請看 Q2）。

⑤ 你是不是用「加入官方帳號之前」的舊聊天室傳？請確認已經加為好友。

⑥ 你看的是不是「LINE 收件匣」（app.somatrace.app/line-inbox）？個案列表不會顯示 LINE 訊息。

⑦ 有打開「Error statistics aggregation」的話，可以到 LINE Developers 的「Webhook errors」看原因，截圖給微象客服。

Q7. LINE 官方帳號後台寫「聊天：關閉」，聊天頁顯示「『聊天』功能目前關閉中」

這是正常的，不用打開。串接後，客人的訊息會送到微象，請在微象的「LINE 收件匣」查看和回覆。

如果你把「聊天」打開，並在 LINE 官方帳號 App 回覆客人，那些回覆不會出現在微象裡，紀錄會分散在兩邊。

Q8. 微象收件匣裡寫「未綁定個案」

正常。微象不會自動判斷這個 LINE 使用者是哪位個案。打開對話，在上方的卡片選「建立為新個案」或「連結現有個案」即可（第 40 步）。同一個人出現兩筆個案時，請看合併從 LINE 建立的重複個案。

Q9. 原本好好的，突然收不到訊息或傳不出去

① 有人在 LINE Developers 按了「Reissue」→ token 失效。複製新的 token，照附錄 A-2 按「更新憑證」。

② 有人把 Webhook URL 改成其他系統的網址。

③ 本月訊息額度用完了（看微象「本月訊息用量」，例如 200 / 200 則）。額度每月 1 日歸零，或到 LINE 官方帳號後台升級方案。

附錄 A　換密碼、更換官方帳號

先看你是哪一種情況：

同一個官方帳號，只是要換密碼（Channel secret 貼錯、有人按了「Reissue」、密碼外洩）→ 照 A-2 按「更新憑證」就好，不用取消串接。 改接另一個官方帳號 → 先照 A-1 取消串接，再從第 13 步做到第 39 步，最後照 A-3 關掉舊帳號的 Webhook。

A-1　在微象取消串接

到 微象 →「設定」→「LINE 整合」。 看「LINE 官方帳號」這一列下面：有看到「官方帳號 ID」「Webhook URL」和「取消串接」按鈕＝已經打開；只看到一行「已串接 @…」或什麼都沒有＝收起來了，點「LINE 官方帳號」一次把它打開。（這一列是點一下打開、再點一下收起來，點錯就再點一次。） 點「取消串接」。 瀏覽器會跳出確認視窗：「取消與 LINE 官方帳號的串接？個案將無法再從 LINE 預約，已建立的預約不受影響。」確定要取消，點「OK」（不要取消就點「Cancel」）。 按完「OK」，「取消串接」會轉圈、上面的資料變淡，等幾秒就會變回兩個空格，不用再按一次。

回到兩個空格「Channel secret」「Channel access token」和「串接」按鈕的空白表單。

重新串接時，微象會自動把新的 Webhook 網址設到 LINE，不用自己貼。

A-2　換一組密碼：更新憑證

同一個官方帳號只是要換 Channel secret 或 token 時，不用取消串接：

到 LINE Developers 複製 Channel secret（第 27 步）和 token（第 30–31 步）。密碼外洩時，先按 Channel secret 旁的「Issue」和 token 旁的「Reissue」換新的；舊的會失效，這正是我們要的。 到 微象「LINE 整合」→「LINE 官方帳號」，把兩樣東西分別貼到原本的兩格（格子裡灰色的「••••」是舊的，直接貼上新的）。 按「更新憑證」，看到「已儲存」。 按「測試連線」看到「連線正常」，再用手機傳一則訊息確認（第 37–39 步）。

「更新憑證」不會改變 Webhook URL，LINE Developers 那邊不用重貼。

A-3　（建議）換帳號後，把「舊」官方帳號的 Use webhook 關掉

換成新的官方帳號後，舊帳號在 LINE 那邊還是指向微象「已經失效」的舊網址。舊帳號如果不再使用微象，建議把它關掉，避免舊帳號一直送出失敗的訊息：

到 LINE Developers（developers.line.biz/console/），用第 25 步的方法找到「舊」官方帳號的頻道（看清楚 Channel ID，不要關錯成新的）。 點「Messaging API」分頁，往下找到「Webhook settings」。 把「Use webhook」點一下，變成灰色（關）。 回 LINE 官方帳號後台，切換到舊帳號 →「設定」→「回應設定」，確認「Webhook」是灰色。如果舊帳號之後要自己回覆客人，可以把「聊天」打開。

只關「舊」帳號的。新帳號的「Use webhook」必須保持綠色（開），不然微象收不到訊息。

附錄 B　手動設定 Webhook（自動設定失敗時才需要）

按「串接」時，微象會自動把 Webhook 網址設到 LINE。只有在微象「LINE 整合」出現「沒辦法自動把 Webhook URL 設到 LINE」時，才需要照下面的步驟，到 LINE Developers 自己貼。

展開手動設定的步驟

1. 複製 Webhook URL

你在：「LINE 整合」→「LINE 官方帳號」（串接成功後）

找到「Webhook URL」那一列。 點那一列「最右邊」的按鈕「複製」。畫面上網址最後一段是「••••」，這是正常的；按「複製」拿到的是完整網址。

網址已經複製好了（畫面可能沒有變化）。

2. 在「Webhook URL」點「Edit」

你在：「Messaging API」分頁

切回「LINE Developers」的分頁。 往上捲，找到「Webhook settings」（Webhook 設定）。 在「Webhook URL」下面，點白色小按鈕「Edit」（編輯）。

出現一個長長的空格，下面有綠色「Update」和灰色「Cancel」按鈕。 新帳號：空格是空的（灰字「Enter your app's webhook URL」）。 已有帳號：空格裡「已經有一串舊網址」。這是以前的設定，下一步要先把它整個刪掉。

3. 清空格子，再貼上微象的 Webhook URL

你在：「Webhook settings」

格子裡如果已經有舊網址，先把它「全部刪掉」，確認格子是空的。 貼上微象的網址。 檢查：格子裡只有「一個」網址、是 https:// 開頭、中間沒有第二個 https://。

格子裡只有一個 https:// 開頭的網址，下面 3 行小字前面都是綠色打勾（Don't leave this empty／Enter a valid HTTPS URL／Enter no more than 500 characters）。

已有帳號最常出錯的地方：如果沒先刪掉舊網址就直接貼，新網址會接在舊網址後面，變成一串錯的網址，訊息就收不到。一定要先把舊網址全部刪掉，再貼上。

畫面左邊的選單也有一個「Search...」搜尋框，不要貼到那裡。要貼在「Webhook URL」右邊的長空格。

如果舊網址不是微象的（不是你認得的網址），代表這個官方帳號串過其他系統。換成微象的網址後，那個系統就收不到訊息了（請看注意事項第 1 點）。

4. 點「Update」

你在：「Webhook settings」

點空格下面的綠色按鈕「Update」（更新）。

空格不見了，網址直接顯示在「Webhook URL」旁邊，下面出現「Verify」和「Edit」兩個按鈕，還有「Use webhook」等開關。

5. 確認「Use webhook」是開的

你在：「Webhook settings」

找到「Use webhook」（使用 Webhook）右邊的開關。 如果是灰色：點一下，讓它變成綠色。 如果已經是綠色（已有帳號常常是這樣）：不要點！再點一下會變成關閉。

「Use webhook」的開關是「綠色」＝開啟。

這個開關和 LINE 官方帳號後台「回應設定」裡的「Webhook」是同一個，一邊打開，另一邊也會跟著打開。

6. 點「Verify」，看到「Success」

你在：「Webhook settings」

點網址下面的黑色按鈕「Verify」（驗證）。 等 1–2 秒，跳出小視窗寫著「Success」（成功），點綠色的「OK」關掉它。

小視窗寫著「Success」。按「OK」後回到原本畫面。

如果小視窗寫的不是「Success」（例如出現錯誤代碼），不要往下做，請聯絡微象客服。

7. （建議）打開「Error statistics aggregation」

你在：「Webhook settings」

找到「Error statistics aggregation」（錯誤統計）右邊的開關，點一下讓它變綠色。 中間的「Webhook redelivery」（Webhook 重新傳送）保持灰色，不要動。

「Use webhook」和「Error statistics aggregation」是綠色，「Webhook redelivery」是灰色。手動設定完成！

這一步可做可不做。打開後，以後收不到訊息時，可以到「Webhook errors」看原因，方便客服幫你查。